質(zhì)量體系八項(xiàng)原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用— ——領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與——各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4.過程方法——將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法——將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)—— 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)

7．基于事實(shí)的決策方法——有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系——組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

質(zhì)量管理體系流程圖